crm是指什么 民航crm是指什么

小怡给大家谈谈crm是指什么，以及民航crm是指什么应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

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1、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

2、CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

3、系统的作用：防止出错。

4、由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。

5、比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。